Officines · France
Le comptoir libéré du téléphone, les commandes signalées dès leur arrivée et les renouvellements rappelés à échéance.
Une officine reçoit un flux d'appels considérable sur des sujets simples : est-ce que tel produit est disponible, est-ce que ma commande est arrivée, quels sont vos horaires de garde. Chacun de ces appels interrompt un acte de comptoir, souvent en présence d'un patient. Le sujet n'est pas médical, il est logistique, et c'est précisément ce qui le rend automatisable.
Au comptoir, l'interruption coûte doublement : elle ralentit la file et elle augmente le risque d'erreur d'attention. Traiter les motifs logistiques en dehors du comptoir améliore à la fois le service rendu au téléphone et la qualité de la délivrance en face à face. Aucune information médicale n'est manipulée, ce qui garde le dispositif dans un périmètre simple.
Le dispositif ne délivre aucun conseil pharmaceutique, ne commente aucune ordonnance et ne traite aucune donnée de santé. Il gère des statuts de commande, des créneaux et des informations pratiques. Cette limite est posée au cadrage et inscrite dans la configuration : toute question sortant de ce périmètre est transférée à l'équipe officinale.
Non, en aucun cas. Toute question de cet ordre est immédiatement orientée vers un pharmacien. C'est une règle bloquante et non paramétrable côté client.
Oui lorsque le logiciel de l'officine expose cette information. C'est le motif d'appel le plus fréquent et celui qui libère le plus de temps au comptoir.
Ils supposent l'accord préalable du patient et une base de traitement documentée. Le dispositif est conçu pour recueillir et tracer cet accord avant tout envoi.
Les principaux logiciels d'officine exposent des interfaces ou des exports. Ce point est vérifié avant tout devis, car il détermine la valeur réelle du dispositif.
Comptez 1 500 à 4 000 € selon les connexions et les services activés. Le gain se mesure en temps de comptoir libéré et en déplacements patients évités.
J'ai confié la refonte de mon site e-commerce de création de bijoux à YZ Automation, et c'était ma meilleure décision de l'année. En plus d'un design de site web ultra rapide et optimisé SEO, ils ont mis en place des automatisations.
Agence ultra compétente. Gérer 3 magasins d'optique devenait un cauchemar téléphonique avec nos clients qui appelaient sans arrêt pour savoir si leurs lunettes étaient prêtes.
Franchement, bluffé par l'approche de YZ Automation. J'avais besoin d'optimiser le site internet de mon commerce local et de mettre en place un vrai suivi.
Nous perdions un temps fou au téléphone avant de faire appel à cette agence. YZ Automation a installé un agent vocal ultra performant (IA) qui décroche et filtre directement nos appels.
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