Chirurgiens-dentistes · France
Un standard qui décroche pendant les soins, des rendez-vous rappelés automatiquement et des devis relancés au bon moment.
Un cabinet dentaire fonctionne avec un fauteuil et un agenda. Tout ce qui vide l'agenda coûte directement du chiffre d'affaires, et tout ce qui empêche un patient de joindre le cabinet remplit celui du confrère. Deux postes concentrent l'essentiel des pertes : les appels non décrochés pendant les soins, et les créneaux perdus par un rendez-vous manqué non annulé.
Un créneau libéré la veille se recomble presque toujours. Le même créneau libéré le matin même ne se recomble jamais. La différence entre les deux tient à un rappel envoyé au bon moment, avec un moyen d'annuler en un geste. De la même façon, un appel non décroché pendant un soin est perdu : le patient qui cherche un rendez-vous en urgence appelle le cabinet suivant.
Le dispositif se juge sur trois indicateurs relevés avant et après : le taux d'appels aboutis, le taux de rendez-vous honorés, et le nombre de créneaux recomblés par la liste d'attente. Ces chiffres sont mesurés sur vos données, sur deux mois, et présentés tels quels. Aucun objectif chiffré n'est promis avant d'avoir vu la situation de départ.
Il manipule des rendez-vous, des motifs généraux et des coordonnées, pas des dossiers médicaux. Les traitements, la localisation de l'hébergement et les durées de conservation sont documentés et validés avec le cabinet avant toute mise en production.
Une urgence déclarée déclenche une règle prioritaire : transfert immédiat, créneau d'urgence réservé, ou message avec consigne selon ce que le cabinet décide. Ces règles sont écrites, jamais laissées à l'appréciation du modèle.
Les logiciels dentaires les plus répandus exposent un agenda synchronisable. Ce point est vérifié avant le devis, et le dispositif s'adapte à l'existant plutôt que d'imposer un nouvel outil.
L'agent annonce clairement sa nature. En pratique, l'acceptation dépend de l'utilité : un patient qui obtient un rendez-vous à 21 h préfère largement cela à un répondeur.
C'est le cas le plus fréquent. L'agent prend les débordements, les heures de fermeture et les motifs répétitifs, la secrétaire garde la relation et les cas complexes.
J'ai confié la refonte de mon site e-commerce de création de bijoux à YZ Automation, et c'était ma meilleure décision de l'année. En plus d'un design de site web ultra rapide et optimisé SEO, ils ont mis en place des automatisations.
Agence ultra compétente. Gérer 3 magasins d'optique devenait un cauchemar téléphonique avec nos clients qui appelaient sans arrêt pour savoir si leurs lunettes étaient prêtes.
Franchement, bluffé par l'approche de YZ Automation. J'avais besoin d'optimiser le site internet de mon commerce local et de mettre en place un vrai suivi.
Nous perdions un temps fou au téléphone avant de faire appel à cette agence. YZ Automation a installé un agent vocal ultra performant (IA) qui décroche et filtre directement nos appels.
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