Chaque terme expliqué en deux phrases, avec un exemple tiré d'une petite entreprise. Pour comprendre ce qu'on vous propose avant de signer.
Un programme qui utilise un modèle de langage pour accomplir une tâche en plusieurs étapes : comprendre une demande, consulter des outils, agir, puis rendre compte. Exemple : Un agent lit un e-mail de demande de devis, vérifie les tarifs, prépare le devis et le soumet à validation.
Un agent IA qui répond au téléphone : il comprend la parole, répond à voix haute et peut agir pendant l'appel. Exemple : Il décroche quand le cabinet est fermé, répond aux questions d'horaires et propose un créneau libre.
Une porte d'entrée qui permet à deux logiciels d'échanger des données selon des règles fixées. C'est ce qui rend une automatisation possible entre vos outils. Exemple : Le site envoie chaque nouvelle demande au CRM par son API, sans ressaisie.
Confier à un système une suite d'actions répétitives déclenchées par un événement. Elle suit des règles définies à l'avance. Exemple : Chaque facture impayée depuis 15 jours déclenche une relance par e-mail.
Une fenêtre de discussion qui répond aux visiteurs d'un site ou d'une messagerie. Avec un modèle de langage, il comprend des questions formulées librement. Exemple : Un chatbot répond aux questions de livraison d'une boutique la nuit et le week-end.
Les trois mesures de Google sur l'expérience d'une page : vitesse d'affichage, réactivité et stabilité visuelle. Exemple : Un site qui s'affiche vite et ne saute pas pendant le chargement retient mieux ses visiteurs.
Le logiciel qui centralise vos contacts, prospects et échanges commerciaux. Il évite qu'une demande se perde dans une boîte e-mail. Exemple : Chaque appel, devis et relance d'un client est visible au même endroit.
Des informations ajoutées au code d'une page pour décrire son contenu aux moteurs de recherche : entreprise, avis, questions, prix. Exemple : Google comprend que la page présente une entreprise avec une adresse et des horaires.
Réentraîner un modèle de langage existant sur vos propres exemples pour qu'il adopte un style ou une tâche précise. Rarement nécessaire pour une PME. Exemple : Dans la plupart des cas, de bonnes consignes et vos documents (RAG) suffisent.
La fiche gratuite qui présente votre entreprise dans Google Maps et dans les résultats locaux : horaires, avis, téléphone, photos. Exemple : Une fiche complète apparaît quand on cherche « opticien près de moi ».
Quand un modèle de langage invente une information avec assurance. On la limite en lui donnant des sources et en vérifiant ses réponses. Exemple : Un agent qui ne s'appuie que sur votre grille tarifaire ne peut pas inventer un prix.
Le service qui stocke votre site ou votre application et le rend accessible sur internet. Exemple : Un hébergement européen facilite la conformité RGPD.
La connexion entre deux outils pour qu'ils partagent des données automatiquement. Exemple : L'intégration agenda et CRM crée une fiche client à chaque rendez-vous pris.
Un indicateur clé qui mesure si un objectif est atteint. Peu nombreux, suivis dans la durée. Exemple : Nombre de demandes de devis par semaine et taux de devis signés.
Une page conçue pour une seule action, souvent la destination d'une publicité ou d'une campagne. Exemple : Une page « Agent vocal pour cabinet médical » avec un seul bouton de réservation.
Un contact qui a montré un intérêt pour votre offre : formulaire, appel, réservation. Exemple : Une demande de devis envoyée depuis le site est un lead à qualifier.
Le moteur qui comprend et produit du texte, derrière ChatGPT, Claude ou Mistral. Il prédit le texte le plus probable à partir de ce qu'on lui donne. Exemple : Le LLM rédige un premier jet de réponse que vous validez.
Les mises à jour, sauvegardes, corrections et surveillances qui gardent un site ou une automatisation en état de marche. Exemple : Une automatisation doit être surveillée : si un outil change son API, elle peut s'arrêter.
Un outil d'automatisation visuel en ligne qui relie des applications par des scénarios, sans programmer. Exemple : Un scénario ajoute chaque formulaire du site dans un tableur et prévient par SMS.
Un modèle de langage dont les paramètres sont publiés et qu'on peut héberger soi-même, par exemple certains modèles Mistral ou Llama. Exemple : Utile quand les données ne doivent pas quitter vos serveurs.
Un outil d'automatisation visuel qui peut être hébergé chez vous, ce qui garde vos données sous votre contrôle. Exemple : Un workflow n8n relance automatiquement les devis non signés après 7 jours.
Construire un outil ou une automatisation avec une interface visuelle plutôt qu'en écrivant du code. Rapide, mais avec des limites sur les cas complexes. Exemple : Un formulaire et une base de données montés en une journée pour tester une idée.
L'adresse de votre site, comme votre-entreprise.fr. Il doit être enregistré à votre nom pour vous appartenir. Exemple : Si le prestataire l'enregistre à son nom, vous en dépendez pour toujours.
La reconnaissance de texte dans une image ou un PDF scanné, pour en extraire les informations. Exemple : Les montants et dates des factures fournisseurs sont lus puis saisis automatiquement.
L'outil de Microsoft qui transforme des données en tableaux de bord interactifs, mis à jour automatiquement. Exemple : Le chiffre d'affaires par magasin et par semaine, sans exporter de fichier Excel.
La consigne donnée à un modèle de langage. Sa précision détermine en grande partie la qualité de la réponse. Exemple : « Réponds en trois phrases, avec le ton de l'entreprise, sans promettre de délai. »
Le fait que le code source et les accès vous soient remis à la fin du projet. Sans elle, changer de prestataire devient difficile. Exemple : Vous recevez le dépôt de code, les accès d'hébergement et le nom de domaine.
Trier les demandes selon leur besoin, leur budget et leur urgence pour traiter d'abord les plus pertinentes. Exemple : L'agent pose trois questions avant de proposer un rendez-vous.
Une méthode qui fait chercher au modèle les passages utiles dans vos documents avant de répondre. Il répond alors à partir de vos sources, pas de sa mémoire. Exemple : L'agent répond aux clients à partir de vos conditions de vente et de votre FAQ.
Un rappel envoyé sans intervention humaine quand une action attendue n'a pas eu lieu. Exemple : Un SMS rappelle le rendez-vous la veille, un e-mail relance le devis au bout d'une semaine.
Le règlement européen sur les données personnelles. Il impose de collecter le strict nécessaire, d'informer et de sécuriser. Exemple : Un formulaire indique à quoi servent les données et combien de temps elles sont gardées.
Un logiciel utilisé en ligne sur abonnement, sans installation. Il peut aussi désigner une application métier développée sur mesure et accessible par navigateur. Exemple : Un espace client où les patients suivent leurs commandes et leurs rendez-vous.
L'ensemble des actions qui aident un site à apparaître dans les résultats naturels des moteurs de recherche, sans payer le clic. Exemple : Une page claire par service, rapide, bien structurée, citée par d'autres sites.
Le référencement pour les recherches liées à un lieu, souvent faites sur mobile avec l'intention d'acheter vite. Exemple : Apparaître dans la carte Google sur « création site internet Cergy ».
Une page qui rassemble les indicateurs utiles à une décision, mis à jour automatiquement. Exemple : Chaque lundi, le gérant voit ventes, marge et stock critique sur un seul écran.
La part des visiteurs qui font l'action attendue : appeler, réserver, acheter, envoyer un formulaire. Exemple : 20 demandes pour 1 000 visites, c'est un taux de conversion de 2 %.
L'unité de texte que traite un modèle de langage, environ trois quarts d'un mot. Les modèles sont facturés au nombre de tokens. Exemple : Le coût mensuel d'un agent dépend du volume de conversations, donc de tokens.
Un message envoyé automatiquement par un outil à un autre dès qu'un événement se produit. Exemple : Dès qu'un paiement est reçu, un webhook déclenche l'envoi de la facture.
L'enchaînement des étapes d'un processus, du déclencheur au résultat. On le dessine avant de l'automatiser. Exemple : Demande reçue, qualification, devis, relance, signature, facture.
Un outil d'automatisation en ligne, très simple à prendre en main, qui relie des milliers d'applications. Exemple : Chaque nouvel abonné à la newsletter est ajouté au CRM avec une étiquette.
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